dynaMAN

dynaMAN ist eine innovative Webapplikation für den personalisierten Support beim Einrichten von Programmen.

dynaMAN im Praxiseinsatz

dynaMAN ist bereits seit 2007 bei namhaften ISPs im Einsatz und hat sich als robuste Anwendung - beispielsweise zur Unterstützung beim Einrichten von E-Mail Clients - bewährt.

dynaMAN - im Look & Feel von Swisscom

Stefan Probst, Projektleiter bei Swisscom, sagt über dynaMAN: „Von dynaMAN waren wir sofort überzeugt. Mittlerweile ist dynaMAN ein fester Bestandteil im Kundensupport. Die dynamisch generierten Anleitungen sind einfach verständlich und werden deshalb von Kunden wie Mitarbeitern intensiv genutzt. dynaMAN hilft uns, die Qualität des Kundendienstes zu steigern und gleichzeitig weniger interne Ressourcen zu binden. Die Zusammenarbeit mit futureLAB ist unkompliziert und von gegenseitigem Vertrauen geprägt. Spezielle Wünsche werden rasch und unbürokratisch umgesetzt.”

futureLAB gewinnt den Swisscom Supplier Award für Innovation

Am 29. März 2012 hat Swisscom in Bern unter zahlreichen Bewerbern die begehrten Swisscom Supplier Awards in den Kategorien Kooperation, Nachhaltigkeit und Innovation vergeben. In der Kategorie Innovation wurde beurteilt, in welchem Mass die Produkte und Leistungen des Lieferanten die strategische Ausrichtung von Swisscom unterstützen und nachweislich zum Erfolg am Markt beitragen. Die Swisscom-Jury, bestehend aus Wissenschaftlern und internen Fachleuten, kürte futureLAB zum Sieger des Swisscom Supplier Award in der Kategorie Innovation.

Vollständige Pressemitteilung lesen

Swisscom über die Verleihung der Swisscom Supplier Awards

Vorteile von dynaMAN im Überblick

Dynamische und personalisierte Anleitungen - Ihre Kunden erfahren eine hohe Anwenderfreundlichkeit bei der Konfiguration von Programmen (z. B. für E-Mail-Clients).

dynaMAN - personalisierte Anleitungen mit hervorgehobenen Hinweisen

Mehrfachnutzen - Endkonsumenten können diese Anleitungen direkt und ohne Einbezug des Kundendienstes online beim Einrichten von Programmen verwenden. Kundendienstmitarbeiter können individualisierte Anleitungen für den jeweiligen Kunden einfach und schnell generieren und versenden.
Managed Service - Mit dynaMAN als Managed Service können Sie die Bereitstellung von dynamischen Tutorials vollständig outsourcen.
Individuelle Konfiguration - dynaMAN wird bei der Konfiguration an Ihr Look & Feel angepasst. Tutorials und Texte werden individualisiert - Ihre spezifischen Einstellungen werden dabei berücksichtigt, selbstverständlich auch mehrsprachig.
Kostenersparnis im Kundendienst - Helpdeskanfragen betreffend Einrichten von Programmen sowie die Ausgaben für das Publishing werden durch den Einsatz von dynaMAN erheblich reduziert.
Erhöhung der Servicequalität - Durch die Personalisierung der Anleitungen erreichen Sie eine höhere Zufriedenheit Ihrer Kunden.

dynaMAN für «E-Mail Client Settings»

Dem Endkonsumenten steht eine Vielzahl von E-Mail Clients in den Betriebssystemen Windows und Mac OS zur Verfügung. Unterschiedliche Versionen und kontinuierliche Updates führen zu ständig wechselnden Bedürfnissen beim Einrichten der E-Mail Clients. Ein grosser Teil der Supportanfragen eines typischen Internet Service Providers betreffen den Bereich «E-Mail Client Settings». Anbieter müssten eine breite Palette von Informationsmaterial für die Konfiguration dieser E-Mail Clients anbieten und pflegen, häufig in mehreren Sprachen. Nach erstmaliger Erstellung sind diese Unterlagen kontinuierlich zu aktualisieren. Um diese zeit- und kostenintensiven Aktualisierungen zu vermeiden und Supportanfragen aufgrund fehlender oder veralteter Dokumentationen zu reduzieren, übernimmt dynaMAN diese Aufgaben.

Demoplattform «dynaMAN für E-Mail Clients»

Auf unserer Demoplattform können Sie direkt das Einrichten eines E-Mail Clients ausprobieren.

dynaMAN erleichtert das Einrichten von E-Mail Clients durch individuell für jeden Benutzer zugeschnittene Anleitungen. Aktuell stehen sie in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch zur Verfügung. Weitere Sprachen sind auf Anfrage möglich.

Anbieter können mit dynaMAN sofort Kosten einsparen und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen und damit eine höhere Kundenzufriedenheit erzielen.

Einfache Handhabung für den Endkonsumenten

dynaMAN generiert automatisch personalisierte und intuitive Anleitungen für das Einrichten von E-Mail Clients und für die Überprüfung von E-Mail Konten unter Windows und Mac OS. Diese Anleitungen sind einfach verständlich.

dynaMAN - leicht nachvollziehbare Hinweise, Schritt für Schritt

Der Endkonsument wird sukzessive bei der Installation des E-Mail Clients durch hervorgehobene Hinweise unterstützt.

Der Ablauf erfolgt in wenigen Schritten:

Wahl des E-Mail Clients (unter Windows oder Mac OS)
Eingabe der persönlichen Angaben
Personalisierter Ablauf der weiteren Schritte (mit Fokus auf den gewählten E-Mail Client mit benutzerfreundlichen Hinweisen. Dies ermöglicht eine schnelle Durchführung der Installation ohne aufwendiges «Blättern» in umfangreichen Anleitungen für verschiedene E-Mail Clients.)

Der Benutzer befolgt beim Installieren eines E-Mail Clients unter Windows oder Mac OS schrittweise die für ihn persönlich erstellten Anleitungen - sie passen sich dem Benutzer an. Auch innerhalb der Screenshots sieht dieser genau diejenigen Daten, die er eingeben muss. Die Anleitungen werden dadurch besonders leicht verständlich. Dabei überträgt der Benutzer die hervorgehobenen Inhalte der Screenshots eins zu eins in sein E-Mail Programm. Zusätzliche Hinweistexte sind bewusst auf ein Minimum reduziert.

Der Endkonsument empfindet sich beim Aufrufen der dynaMAN Informationen nach wie vor in der Umgebungswelt seines Anbieters, da dynaMAN den CI-Vorgaben des Anbieters angepasst wird.

Servicequalität erhöhen

dynaMAN erlaubt eine sofortige Verbesserung des Kundendienstes durch die hohe Aktualität der dynamischen, personalisierten und einfach verständlichen Anleitungen. Der Kundendienst wird durch den Wegfall von sich ständig wiederholenden Anfragen per Telefon oder E-Mail erheblich entlastet.

Einmaliges Einbinden von dynaMAN gewährleistet eine kontinuierlich hohe Aktualität ohne zusätzlichen Handlungsaufwand - die Bibliothek der dynaMAN Anleitungen wird laufend erweitert und auf Wunsch automatisch aktualisiert.

Das dynaMAN Customer Care Tool erlaubt zusätzlich eine schnelle Generierung der personalisierten Anleitungen für einen E-Mail-oder Postversand.

Statistiken über Zugriffe und die am häufigsten genutzten Anleitungen unterstützen bei der gezielten Schulung und Optimierung des Kundendienstes.

Einsparpotential

Der Einsatz von dynaMAN ermöglicht direkte Kostenreduzierungen.

Kostenersparnis bei Kundendienstanfragen - Die Qualität und Benutzerfreundlichkeit der dynaMAN Anleitungen führen zu einer massiven Reduktion von Kundendienstanfragen und einer Reduktion der durchschnittlichen Anrufdauer und Bearbeitungszeit aufgrund des Einsatzes des dynaMAN Customer Care Tools.
Kostenreduzierung beim Web-Publishing - Das Webpublishing für das erstmalige Erstellen und anschliessende Aktualisierungen von Anleitungen zum Einrichten von E-Mail Clients entfällt. dynaMAN übernimmt auf Wunsch automatisch die Publishing Funktion von Manuals und deren Updates.
Beispiel Kostenersparnis beim Einsatz von dynaMAN.
Gerne erstellen wir für Sie einen Kostenvergleich mit Ihren spezifischen Daten. Hier anfordern.

Vorteilhaftes Kosten-Nutzen-Verhältnis

dynaMAN wird auf der futureLAB Infrastruktur als «Managed Service» betrieben. Einmal eingerichtet, entsteht beim Anbieter keinerlei Betreuungsaufwand mehr.

Einmalige Kosten (ab CHF 4’000) entstehen für das Aufschalten der Webapplikation dynaMAN und werden nach Anzahl der Enduser berechnet. Alle damit verbundenen Leistungen sind inkludiert: Installation virtueller Server, Anpassung des Erscheinungsbildes, Anpassung der Konfiguration sowie Domainnamen.
Variable Kosten pro Jahr (ab CHF 4’000) errechnen sich nach den Kundenwünschen wie Clientsoftware-Paketen, Sprachen und Servicelevel.

Hohe Kundenzufriedenheit

Namhafte Kunden wie Swisscom schätzen die Vorteile von dynaMAN.

Sind Sie ein international, national oder regional agierender Internet Service Provider, Hosting Provider, Mobile Provider und Hard- oder Software-Hersteller? Dann könnten Sie einfach und schnell mit der individualisierbaren Webapplikation dynaMAN eine direkte und individuelle Optimierung Ihrer Kundendienstleistungen im Bereich Anwenderhandbücher und -anleitungen erzielen.

Haben Sie den Wunsch, die innovative Webapplikation dynaMAN auch für Ihre Produkte zu nutzen? Gerne erstellen wir für Sie eine detaillierte und massgeschneiderte Offerte.