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Im Moment lässt sich beobachten, wie Unified-Messaging-Systeme von den Telekomanbietern eingerichtet werden, um die Kundenbindung zu verbessern. Während Anbieter von UM-Systemen immer noch mit den grundlegenden Funktionen kämpfen wie der Integration von E-Mail und Sprache auf einer Plattform, lässt sich das Konzept des Unified Messaging auf einfache Weise weiterentwickeln, um weitere nützliche Funktionen zu erfüllen. Ein solches System erinnert eher an einen intelligenten Agenten, der sich um den Informationsfluss von und zum Benutzer kümmert - und nicht einfach nur um die Nachrichtenzustellung. Indem man bei der Verarbeitung eine Metaebene einführt, ist es möglich, Standard-UM-Applikationen zu entwickeln, die aus der Basisinfrastruktur ein System machen, das (um ein paar Beispiele zu nennen) sich um Alarme, Aktienkurse, die Geräte-Fernsteuerung, das Anbieten von Erinnerungsdiensten, das automatische Verschicken von Geburtstagsgrüssen, das zeitbasierte Weiterleiten von Anrufen oder andere Ereignisse kümmert.
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