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Die Leistung eines Helpdesk verbessert sich, wenn aufgrund der Anrufernummer Entscheide gefällt werden. In unserer Anwendung bekamen französischsprechende Anrufer Ansagen auf französisch zu hören, deutschsprechende Anrufer Ansagen auf deutsch und so weiter. Des weiteren konnten Adressangaben von den aufgezeichneten Antworten der Anrufer von einer dezentralen Gruppe von Kundendienstmitarbeitern abgehört werden, wann und wo immer Kundendienstmitarbeiter verfügbar waren.
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