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Im sich rasch verändernden Telekommunikations- und Internetmarkt ist die Fähigkeit unabdingbar, bestehende Produkte anzupassen und neue in einem raschen Tempo einzuführen. Aufbauend auf der langjährigen Erfahrung im Schweizer Internetmarkt entwickelte futureLAB ein neues Konzept für ein Service-Delivery-System für die Schweizer Niederlassung eines führenden europäischen Telekommunikationsanbieters. Das darin beschriebene System erlaubt es dem Produktentwickler, Produkte sowie die damit verbundenen Prozesse, Tätigkeiten und Datenattribute zu definieren. Prozesse können vom System initiiert werden; Datenattribute werden in der Systemdatenbank gespeichert (es ist keine externe Datenbank oder eine Datenmodellierung erforderlich). Zudem bietet das System Statusansichten für Mitarbeiter, Geschäftspartner und Kunden. In einem zweiten Schritt evaluierte futureLAB fünf bedeutende Workflow-Produkte im Hinblick auf ihre Eignung als Grundlage für ein im Konzept beschriebenes System. Keines der Produkte erfüllte alle notwendigen Kriterien, aber zwei valable Kandidaten wurden identifiziert.
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